我的产品是否有资格获得退款？

如果您在 Bombol 官方网站（www.bombol.com）以原价购买产品，您将享有 14 天的试用期。如果产品未能满足您的期望，您可以联系我们申请退货。请务必在发货前先与我们联系，若您在未通知的情况下直接寄出产品，将无法获得退款。。

哪些购买情况不适用于退货或换货？

很抱歉，在以下情况下我们无法提供退款或换货服务：
• 所有折扣商品、使用折扣码购买的商品，或在促销期间购买的商品
• 因不当使用而损坏的产品，或因永久性记号笔、机械或合成油造成的污渍，或曾使用腐蚀性化学品处理的产品

• 购买已超过 14 天
• 非透过官方网站 www.bombol.com 购买的商品，例如其他网店或一般零售通路

• 定制商品

• 经商业通路订购的商品

我在商店买了我的产品。我可以获得退款吗？

如果您是在实体店购买 Bombol 产品，则不适用 14 天试用期。这是因为通过第三方销售会产生更高成本，且不同零售商有各自的退换货政策。如果您认为产品需要更换，请直接联系原购买商家。

我收到了我的产品作为礼物。我可以退货并获得退款吗？

我们只能将退款退回至原本购买人的信用卡或付款方式。若您希望申请退款，请联络在 Bombol 官方网站（www.bombol.com）购买该产品的人。

Bombol 仍会退款给损坏的产品吗？

在某些情况下，如果产品因误用或缺少部件（非因我们的错误造成）而损坏，Bombol 可自行决定是否提供部分退款。

为什么退货运费比我原本预估的高？

如果产品未使用原始包装寄回，则替代包装的尺寸不得超过原包装每边 5 毫米。因包裹尺寸过大而产生的额外运费将从退款金额中扣除。

第 1 步 – 退貨前

在您寄回任何产品之前，请务必先通过邮件 shop@bombol.com 联系我们，并提供购买收据或购买凭证。如果您在未联系的情况下直接寄出产品，将无法获得退款。我们将要求您提供几张照片，以证明产品仍为全新且可再次销售的状态，并附有原始包装及配件。我们会根据您地址到香港办公室的距离，报价退货运费。

第 2 步 – 正确包装产品

请确保产品使用原有包装进行包装。如果您已没有原始包装，请务必妥善包装产品，以避免运输途中损坏。自行包装的尺寸不得超过原始包装尺寸的每边 5 毫米。包装过大将导致退货运费增加，并由您承担。

第 3 步 – 收货确认和检查

在我们收到并检查您的退货后，我们会发送邮件通知您我们已收到退回的商品。我们也会告知您退款申请是否获得批准或被拒绝。如果产品因误用而损坏，或因永久性记号笔、机械或合成油留下永久性污渍，或者曾接触腐蚀性化学品导致损坏，则不符合退款条件。

第 4 步 – 我将产品运送到哪里?

我们会尽可能为您安排上门取件服务。如果由于某些原因无法安排，请您以可追踪的方式将产品退还给我们。寄件地址如下：
BOMBOL LIMITED
九龍中心6樓602室
九龍尖沙咀
999077香港

第 5 步 – 退款

一旦退款申请获得批准，我们将开始处理退款，并自动将款项退回至您的信用卡或原始付款方式。退货运费将从退款金额中扣除。

第 6 步 – 有点耐心

我们会尽力尽快处理您的退款申请。如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。然后请联系您的信用卡公司，因为退款正式到账可能需要一些时间。接着请联系您的银行，退款到账通常也会有一定的处理时间。如果您已完成以上所有步骤仍未收到退款，请联系我们：shop@bombol.com。