政策
退款
如果您是在 Bombol 官方商店购买的产品，您可以在 14 天内退货并获得退款。以下是退货流程的详细步骤，如果您没有找到所需信息，欢迎随时发送邮件至 info@bombol.com 与我们联系，我们将非常乐意为您提供帮助！
我的产品是否有资格获得退款？如果您在 Bombol 官方网站（www.bombol.com）以原价购买产品，您将享有 14 天的试用期。如果产品未能满足您的期望，您可以联系我们申请退货。请务必在发货前先与我们联系，若您在未通知的情况下直接寄出产品，将无法获得退款。。 |
哪些购买情况不适用于退货或换货？很抱歉，在以下情况下我们无法提供退款或换货服务： • 购买已超过 14 天 • 定制商品 • 经商业通路订购的商品 |
我在商店买了我的产品。我可以获得退款吗？如果您是在实体店购买 Bombol 产品，则不适用 14 天试用期。这是因为通过第三方销售会产生更高成本，且不同零售商有各自的退换货政策。如果您认为产品需要更换，请直接联系原购买商家。 |
我收到了我的产品作为礼物。我可以退货并获得退款吗？我们只能将退款退回至原本购买人的信用卡或付款方式。若您希望申请退款，请联络在 Bombol 官方网站（www.bombol.com）购买该产品的人。 |
我的产品符合退货条件吗？
如果您是以原价购买产品，且购买日期未超过 14 天，只要按照退货与退款流程操作，您的产品就符合退货资格。
使用折扣码购买的商品不符合退款或退货条件。
Bombol 仍会退款给损坏的产品吗？在某些情况下，如果产品因误用或缺少部件（非因我们的错误造成）而损坏，Bombol 可自行决定是否提供部分退款。 |
为什么退货运费比我原本预估的高？如果产品未使用原始包装寄回，则替代包装的尺寸不得超过原包装每边 5 毫米。因包裹尺寸过大而产生的额外运费将从退款金额中扣除。 |
我的产品有损坏或缺陷，我该如何换货？
如果您的产品存在缺陷或损坏，并符合保修条件，我们将为您提供同款更换服务。如果您是在官方网站 www.bombol.com 购买的，只需发送邮件至 shop@bombol.com，我们将为您提供免费的退货运送标签。更换产品的送达时间将根据您所在的地区有所不同。如果您是在实体店购买，请联系原购买商家进行处理。
第 1 步 – 退貨前在您寄回任何产品之前，请务必先通过邮件 shop@bombol.com 联系我们，并提供购买收据或购买凭证。如果您在未联系的情况下直接寄出产品，将无法获得退款。我们将要求您提供几张照片，以证明产品仍为全新且可再次销售的状态，并附有原始包装及配件。我们会根据您地址到香港办公室的距离，报价退货运费。 |
第 2 步 – 正确包装产品请确保产品使用原有包装进行包装。如果您已没有原始包装，请务必妥善包装产品，以避免运输途中损坏。自行包装的尺寸不得超过原始包装尺寸的每边 5 毫米。包装过大将导致退货运费增加，并由您承担。 |
第 3 步 – 收货确认和检查在我们收到并检查您的退货后，我们会发送邮件通知您我们已收到退回的商品。我们也会告知您退款申请是否获得批准或被拒绝。如果产品因误用而损坏，或因永久性记号笔、机械或合成油留下永久性污渍，或者曾接触腐蚀性化学品导致损坏，则不符合退款条件。 |
第 4 步 – 我将产品运送到哪里?我们会尽可能为您安排上门取件服务。如果由于某些原因无法安排，请您以可追踪的方式将产品退还给我们。寄件地址如下： |
第 5 步 – 退款一旦退款申请获得批准，我们将开始处理退款，并自动将款项退回至您的信用卡或原始付款方式。退货运费将从退款金额中扣除。 |
第 6 步 – 有点耐心我们会尽力尽快处理您的退款申请。如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。然后请联系您的信用卡公司，因为退款正式到账可能需要一些时间。接着请联系您的银行，退款到账通常也会有一定的处理时间。如果您已完成以上所有步骤仍未收到退款，请联系我们：shop@bombol.com。 |