政策
退款
如果您是在 Bombol 官方商店購買的產品，您可以在 14 天內退貨並獲得退款。
以下是退貨流程的詳細步驟，如果您找不到所需資訊，歡迎隨時電郵至 info@bombol.com 聯絡我們，我們很樂意為您提供協助！
我的產品是否有資格獲得退款？若您在 Bombol 官方網站（www.bombol.com）以原價購買產品，將享有 14 天的試用期。若產品未達您的期望，您可以聯絡我們申請退貨。請務必在寄出商品前先與我們聯繫，若您未事先通知而直接寄出商品，將無法獲得退款。 |
哪些購買情況不適用於退貨或換貨？很抱歉，在以下情況下我們無法提供退款或換貨服務： |
我在商店買了我的產品。我可以獲得退款嗎？若您是在實體店購買 Bombol 產品，則不適用 14 天試用期。這是因為透過第三方銷售會產生較高成本，且不同零售商有各自的退換貨政策。若您認為產品需要更換，請直接聯絡原購買店家。 |
我收到了我的產品作為禮物。我可以退貨並獲得退款嗎？我們只能將退款退回至原本購買人的信用卡或付款方式。 |
我的產品符合退貨條件嗎？
若您以原價購買產品，且距離購買日期未超過 14 天，只要依照退貨與退款流程操作，您的產品即符合退貨資格。
使用折扣碼購買的商品則不符合退款或退貨條件。
Bombol 仍會退款給損壞的產品嗎？在某些情況下，若產品因不當使用或缺少零件（非因我們的錯誤所致）而損壞，Bombol 可自行決定是否提供部分退款。 |
為什麼退貨運費比我原本預估的高？若產品未使用原廠包裝寄回，則替代包裝的尺寸不得超過原始包裝每邊 5 毫米。 |
我的產品有損壞或瑕疵，我該如何換貨？
若您的產品有瑕疵或損壞，並符合保固條件，我們將為您提供同款更換服務。如果您是在官方網站 www.bombol.com 購買的，只需發送電郵至 shop@bombol.com，我們將寄送免費的退貨運送標籤給您。更換商品的送達時間將依您所在的地區而有所不同。若您是在實體店購買，請聯絡原購買店家進行處理
第 1 步 – 退貨前在您寄回任何產品之前，請務必先透過電郵 shop@bombol.com 聯絡我們，並提供購買收據或購買憑證。若您在未聯絡我們的情況下直接寄出商品，將無法獲得退款。我們將要求您提供幾張照片，以證明產品仍為全新且可再次銷售的狀態，並附有原始包裝及配件。我們將根據您地址至香港辦公室的距離，報價退貨運費。 |
第 2 步 – 正確包裝產品請確保產品使用原有包裝進行包裝。若您已無原始包裝，請務必妥善包裝產品，以避免運送途中受損。自行包裝的尺寸不得超過原始包裝尺寸的每邊 5 毫米。包裝過大將導致退貨運費增加，並由您承擔。 |
第 3 步 – 收貨確認和檢查當我們收到並檢查您的退貨後，將會發送電郵通知您我們已收到退回的商品。我們也會通知您退款申請是否獲得批准或被拒絕。若產品因錯誤使用而損壞，或因永久性記號筆、機械或合成油留下永久性污漬，亦或曾接觸腐蝕性化學品導致損壞，則不符合退款資格。 |
第 4 步 – 我將產品運送到哪裡?我們會盡可能為您安排取件服務。若因某些原因無法安排，請您以可追蹤的方式將產品退回給我們。寄件地址如下： |
第 5 步 – 退款一旦退款申請獲得批准，我們將開始處理退款，並自動將款項退回至您的信用卡或原始付款方式。退貨運費將從退款金額中扣除。 |
第 6 步 – 有點耐心我們會盡力儘快處理您的退款申請。如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。接著請聯絡您的信用卡公司，因為退款正式入帳可能需要一些時間。然後請聯絡您的銀行，退款入帳通常也會有一定的處理時間。如果您已完成上述所有步驟仍未收到退款，請聯絡我們：shop@bombol.com。 |